سياسات الضمان الاستبدال والإسترجاع

للإستفادة من خدمات الضمان و الاستبدال والإسترجاع يجب إحضار الفاتورة الأصلية.

الإسترجاع خلال 7 أيام والاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء

و سياسات الضمان والاستبدال والاسترجاع حسب الشروط التالية :

• • الهواتف النقالة والأجهزة اللوحيه ومنتجات أبل ضمانها على الوكيل يقوم العميل بالتواصل مع الوكيل مباشرة .
  • - ( البطاريات والاسلاك والافياش والسماعات والالعاب والمنتجات الذكية وغيرها ) ضمانها سنتين على الوكيل .
  • وفي حال رغبة العميل بالاستبدال عن طريق متجر بصمة ستور فيتحمل العميل تكاليف الشحن ( ذهاباً واياباً ) او يزور قسم خدمة العملاء بالفرع

  • - لا يمكن استرجاع الطلب او جزء من الطلب اذا تم الدفع عن طريق تابي او تمارا او ابل باي او مدى . الا في حال أن العميل تحمل عمولة الطلب . ويتم تحويلها لحساب المتجر "مؤسسة بصمة ستور للاتصالات"

    •  يحق للمتجر الغاء الطلبات في حال عدم توفرها بالمخزون او وجود خطأ بالتسعيرة .
  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته ومغلفاً بالغلاف الأصلي
  •  في حالة شراء بكج أو باقة عرض يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية .
  • ⁠ يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاسترجاع او الاستبدال
  •   لا يتم استرجاع او استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل ( سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز ) .
  • يحق لمتجر بصمة ستور إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
  •  ⁠تخضع سياستنا للتغيير دون إشعار يحتفظ بصمة ستور بالحق في تعديل السياسات دون سابق إنذار للعميل في أي وقت.

  في حال التحويل البنكي: ستتم عملية الارجاع – التحويل – البنكي الى حسابك من 2 ايام الى 12 يوم عمل

  المنتجات الغير قابلة للاسترجاع والاستبدال : الأجهزة الإلكترونية، والأجهزة اللوحية ، وأجهزة الهواتف المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ومنتجات ابل والقسائم الإلكترونية والبطاقات والهدايا.